Términos de Servicio

El presente documento regula los términos y condiciones de uso de Plyn, plataforma operada por INVERSIONES S Y F MENESES LARRAIN SPA, RUT 77.237.168-3, empresa constituida bajo las leyes de la República de Chile (en adelante, «Plyn» o «nosotros»).

Contacto: contacto@plyn.tech

Plyn es una plataforma SaaS de gestión de reservas y comunicación omnicanal diseñada para restaurantes. Sus funcionalidades principales incluyen:

• Recepción y gestión de reservas a través de WhatsApp Business API e Instagram Graph API de Meta.
• Comunicación automatizada con clientes finales mediante agentes de inteligencia artificial.
• Gestión del perfil 360° del cliente: historial de visitas, preferencias, alergias y programa de fidelización.
• Herramientas de análisis, campañas de marketing y reportes de negocio.

El acceso al servicio se realiza a través del panel de administración disponible en la plataforma web de Plyn, y a través de los canales de mensajería configurados por el restaurante.

El uso de la plataforma Plyn implica la aceptación plena e incondicional de los presentes Términos de Servicio. Si no está de acuerdo con alguna de las condiciones aquí establecidas, debe abstenerse de utilizar el servicio.

En el caso de los clientes finales (comensales), la aceptación se produce al iniciar una conversación con el restaurante a través de los canales habilitados por Plyn.

El restaurante que contrata el servicio (en adelante, «tenant») acepta las siguientes condiciones:

• Veracidad de la información: El tenant es responsable de mantener actualizados los datos de su establecimiento (horarios, menú, capacidad, alérgenos). Plyn no se responsabiliza por reservas fallidas o insatisfacción del cliente originadas por información desactualizada.
• Cumplimiento de las políticas de Meta: El tenant debe respetar las Condiciones de Servicio de WhatsApp Business y las Políticas de la Plataforma de Instagram. Queda prohibido el uso de Plyn para enviar mensajes masivos fuera de la ventana de atención de 24 horas sin utilizar Message Templates aprobados por Meta.
• Protección de datos de clientes finales: El tenant actúa como responsable del tratamiento de los datos de sus comensales y debe garantizar el cumplimiento de la Ley N.° 19.628 de Chile y demás normativa aplicable.
• Uso de credenciales: El tenant es responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso al panel de administración. Cualquier actividad realizada con sus credenciales es de su exclusiva responsabilidad.
• Pago del servicio: El acceso a Plyn está sujeto al pago del plan contratado. El impago puede resultar en la suspensión del servicio previo aviso de 7 días.

El cliente final que interactúa con el restaurante a través de Plyn (en adelante, «usuario final») acepta que:

• Los mensajes enviados al número de WhatsApp o al perfil de Instagram del restaurante serán procesados por un sistema de inteligencia artificial que puede crear, modificar o cancelar reservas en su nombre.
• La información que proporcione voluntariamente (nombre, fecha de nacimiento, alergias, preferencias) podrá ser almacenada y utilizada para personalizar futuras interacciones con el restaurante.
• Las reservas están sujetas a disponibilidad y a las políticas internas del restaurante. Plyn no garantiza la disponibilidad de mesas en ninguna fecha u horario específico.
• El usuario final puede solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento enviando un email a contacto@plyn.tech.

Queda expresamente prohibido utilizar Plyn para:

• Enviar mensajes no solicitados, spam o comunicaciones comerciales sin el consentimiento previo del destinatario.
• Enviar mensajes iniciados por el negocio fuera de la ventana de atención de 24 horas sin utilizar Message Templates aprobados por Meta, en violación de las Condiciones de WhatsApp Business.
• Difundir contenido ilegal, engañoso, amenazante, difamatorio, obsceno o que infrinja derechos de terceros.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar obtener el código fuente de la plataforma.
• Sobrecargar intencionalmente los sistemas de Plyn o realizar ataques de denegación de servicio.
• Utilizar la plataforma para actividades distintas a la gestión de reservas y comunicación con clientes de restaurantes.

El incumplimiento de estas condiciones puede resultar en la suspensión inmediata del servicio sin derecho a reembolso.

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma Plyn — incluyendo su código fuente, diseño, marca, logotipos, textos, algoritmos e interfaces — son propiedad exclusiva de INVERSIONES S Y F MENESES LARRAIN SPA o de sus licenciantes.

El contrato de servicio otorga al tenant una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar la plataforma durante la vigencia del plan contratado. Esta licencia no incluye el derecho a sublicenciar, copiar, modificar ni distribuir ningún componente de Plyn.

Los datos y contenidos generados por el tenant (menú, horarios, información del restaurante) son y seguirán siendo propiedad del tenant.

En la máxima medida permitida por la legislación chilena aplicable, Plyn no será responsable de:

La responsabilidad total acumulada de Plyn frente al tenant, en cualquier caso, no excederá el importe pagado por el tenant en los 3 meses anteriores al evento que originó la reclamación.

Plyn se esfuerza por mantener la plataforma disponible de forma continua, pero no garantiza una disponibilidad del 100%. Pueden producirse interrupciones por mantenimiento programado (notificado con al menos 24 horas de antelación) o por causas de fuerza mayor.

Plyn se reserva el derecho de modificar, suspender o discontinuar funcionalidades de la plataforma en cualquier momento, notificando al tenant con un mínimo de 30 días de antelación en caso de cambios materiales.

Plyn puede actualizar estos Términos de Servicio en cualquier momento. La fecha de la última actualización siempre estará visible en la cabecera de este documento.

Para cambios materiales que afecten los derechos u obligaciones de los tenants, se notificará por email con al menos 15 días de antelación. El uso continuado de la plataforma tras la fecha de entrada en vigor de los cambios implica la aceptación de los nuevos términos.

Los presentes Términos de Servicio se rigen por la legislación de la República de Chile. Para la resolución de cualquier controversia derivada del uso de la plataforma, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Santiago de Chile, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos de Servicio: